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台中穿山甲登山車隊--30號
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騎上車 一切拋在腦後 ......
一雙兒女來報到 再次感嘆生命的奇妙
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信任的重要

兩週後我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:『美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡借東西。有些大陸人甚至連電視都借哩!你說美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!』 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。 我問:『東京地狹人稠,不是很難停車嗎?』 『沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。』他說。 『哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?』 『你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?』他說。 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。 他客氣地說:『東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。』 我馬上向他傳授「破解之道」。 沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:『真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。』 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在『信任』的基礎上,當『信任』瓦解,社會也會崩潰。也因此他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。 台灣呢? 我們則是『假到真時真亦假』,每個人都虛虛實實,整個社會是在『懷疑』的基礎上運作。 但即使已是防弊重於興利,結果還是『敢的拿去』。 想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。 當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛? 這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。 對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。 搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感,又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。 到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。 建立『信任』不容易,卻很重要! 『人而無信,不之其可也』 不知在當今『唯利是圖』之社會中是蠻諷刺的事!
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